Retour- en restitutiebeleid – SIN&LACE

Ons retourbeleid is duidelijk, eerlijk en in overeenstemming met de Nederlandse en Europese wetgeving inzake consumentenbescherming. We waarderen uw vertrouwen en willen dat u zich bij elke aankoop zeker voelt. Of u nu de verkeerde maat heeft besteld of gewoon van gedachten bent veranderd, ons doel is om het retourproces soepel en probleemloos te laten verlopen. Heeft u maatadvies nodig voordat u een nieuwe bestelling plaatst? Bekijk onze maattabel voor gedetailleerde pasondersteuning. We begrijpen dat de aankoop van luxe lingerie persoonlijk is en dat uw tevredenheid in elke fase belangrijk voor ons is – van het bekijken van de producten tot de uiteindelijke levering.

Retourgeschiktheid

U kunt in aanmerking komende artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Om in aanmerking te komen voor restitutie, moeten geretourneerde producten aan de volgende criteria voldoen:

• Artikelen zijn ongedragen, ongewassen en in originele verpakking
• Alle labels en hygiënezegels zijn intact
• U levert een geldig aankoopbewijs (bijv. orderbevestiging)

Artikelen die niet aan deze eisen voldoen, kunnen worden geweigerd voor retourzending of gedeeltelijk worden terugbetaald, afhankelijk van de staat. We stellen uw zorgvuldigheid bij het behouden van de staat van elk artikel tijdens de retourzending zeer op prijs.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënevoorschriften kunnen wij de volgende artikelen niet retourneren, tenzij ze in defecte staat worden ontvangen:

• Ondergoed (slips, slips, strings)
• Bodysuits en kousen (indien de hygiënezegel of verpakking verbroken is)
• Intiem speelgoed en artikelen voor persoonlijk gebruik (na opening of verzegeling van de verpakking verbroken)

Hoe start ik een retourzending?

Om een ​​retourzending te initiëren, kunt u een e-mail sturen naar ons klantenserviceteam op support@sinandlace.com met de volgende informatie:

• Uw volledige naam en bestelnummer
• Het artikel/de artikelen die u wilt retourneren
• Reden voor retour
• Foto's als het product defect of beschadigd is

Zodra uw bestelling is goedgekeurd, ontvangt u van ons gedetailleerde instructies voor de retourzending. Hierin staat ook ons ​​retouradres en de stappen die we nemen om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig wordt teruggestuurd.

Terugbetalingsproces

Zodra uw geretourneerde artikelen zijn ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail waarin wordt bevestigd of uw terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt. Let op:

• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending onze schuld is.
• De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of kaartuitgever

Terugbetalingen worden altijd zorgvuldig verwerkt, zodat de transparantie en traceerbaarheid van uw oorspronkelijke aankoop gewaarborgd is.

Uitwisselingen

We bieden geen directe ruil aan. Als u een andere maat of artikel wilt, kunt u het product retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen. Dit zorgt voor een snellere service en beschikbaarheid van het artikel, vooral tijdens periodes met veel vraag.

Defecte of onjuiste artikelen

Als u een defect of verkeerd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@sinandlace.com en stuur ons foto's en een korte beschrijving. We sturen u dan een vervangend product of betalen u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten, zonder extra kosten.

Retour verzendkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzending, tenzij het artikel defect of onjuist is. We raden aan om een ​​traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken, aangezien we geen restitutie kunnen verlenen voor artikelen die tijdens het transport verloren zijn gegaan zonder retourbewijs. Een correcte afhandeling van de bezorging zorgt ervoor dat uw retourzending veilig en in goede staat wordt ontvangen.

Internationale retourzendingen

Als je van buiten de EU terugkomt, markeer het pakket dan duidelijk als "GERETOURNEERDE GOEDEREN" om extra douanekosten te voorkomen. Onbetaalde douanekosten worden in mindering gebracht op je terugbetaling.

Uw rechten onder het EU-recht

Dit beleid respecteert uw rechten onder de Nederlandse en EU-wetgeving, waaronder uw recht om een ​​online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Meer informatie: Europees Consumenten Centrum Nederland . Bepaalde artikelen zijn echter uitgesloten vanwege gezondheids- en hygiëneredenen.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid?

Neem contact met ons op via support@sinandlace.com . Ons team reageert binnen 1-2 werkdagen en staat klaar om u te helpen bij uw aankoop.

Wilt u meer weten over hoe wij uw bestelling verzenden? Bekijk ons ​​verzendbeleid voor meer informatie over levertijden, verpakking en tracking.

We doen er alles aan om uw ervaring uitzonderlijk te maken – van uw allereerste aankoop tot elke veilige en discrete levering en zelfs retournering. Bedankt dat u voor SIN&LACE hebt gekozen.