Bij Sin&Lace geven we prioriteit aan kwaliteit en comfort. Onze producten zijn gemaakt van hoogwaardige materialen, waaronder premium stoffen en verfijnd kant, wat zowel duurzaamheid als een luxe gevoel garandeert.

Uw privacy is belangrijk voor ons. Alle bestellingen van Sin&Lace worden verzonden in een discrete, ongemarkeerde verpakking zonder expliciete merk- of productdetails aan de buitenkant. Binnenin worden uw artikelen zorgvuldig verpakt om ervoor te zorgen dat ze in perfecte staat aankomen.

We bieden een uitgebreide maattabel om je te helpen de perfecte pasvorm te vinden. Twijfel je tussen twee maten of heb je persoonlijke hulp nodig? Ons klantenserviceteam staat voor je klaar. Neem gerust contact met ons op voor een persoonlijke passessie of vragen over de juiste maat.

Ja, Sin&Lace verzendt op aanvraag wereldwijd. Vanwege logistieke of wettelijke beperkingen is bezorging in sommige regio's echter mogelijk niet mogelijk. Neem bij twijfel contact met ons op via support@sinandlace.com om de beschikbaarheid van verzending voor uw locatie te controleren.

De geschatte levertijden zijn afhankelijk van uw locatie:
- Nederland/België/Duitsland: 5-9 werkdagen.

Houd er rekening mee dat de levertijden schattingen zijn en kunnen worden beïnvloed door douaneafhandeling, seizoensgebonden vraag of onvoorziene logistieke vertragingen. Mochten er vertragingen optreden, dan houden we u hiervan op de hoogte.

Bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen). Na verwerking ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met trackinggegevens.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer, waarmee u de bezorgstatus kunt volgen.

Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit onze verschillende productiefaciliteiten in Europa. Hoewel we ernaar streven om de voorraad nauwkeurig te beheren, kan het voorkomen dat sommige artikelen niet op voorraad zijn. Mocht dit gebeuren, dan stellen we u hiervan onmiddellijk op de hoogte om alternatieve oplossingen te bespreken.

Douanerechten en invoerrechten zijn niet inbegrepen in de productprijzen of verzendkosten. Internationale klanten, buiten Europa, zijn verantwoordelijk voor eventuele extra rechten, belastingen of toeslagen die worden opgelegd door de douanevoorschriften van hun land. We raden u aan om bij uw lokale douanekantoor na te gaan wat de geschatte kosten zijn voordat u uw bestelling plaatst.

Voer tijdens het afrekenen uw couponcode in het veld "Cadeaubon of kortingscode"* in en klik op "Toepassen" om uw korting te verzilveren.

Als uw kortingscode niet werkt, controleer dan het volgende:
- De code is correct ingevoerd, inclusief hoofdletters en cijfers.
- De actie is nog niet verlopen.
- De artikelen in uw winkelwagen voldoen aan de actievoorwaarden.

Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

U kunt binnen 24 uur na plaatsing van uw bestelling wijzigingen in uw bestelling aanvragen, zoals het bijwerken van het verzendadres of het aanpassen van artikelmaten en kleuren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om uw bestelling te annuleren. Als de bestelling al is verwerkt en verzonden, is annuleren mogelijk niet mogelijk en moet u mogelijk na ontvangst een retourprocedure starten.

Ja, wij sturen u e-mailupdates waarin de ontvangst van uw bestelling, de verzending en andere relevante informatie worden bevestigd.

Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als u de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

Als uw bestelling niet binnen de verwachte termijn is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen het probleem onderzoeken en zo snel mogelijk oplossen.

Bij Sin&Lace staat klanttevredenheid voorop. U kunt in aanmerking komende artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zitten, met alle labels en hygiënezegels intact.

Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen wij, conform wetgeving, de volgende artikelen niet retourneren, tenzij ze defect zijn:
- Ondergoed (slips, slips, strings)
- Bodysuits en kousen (of indien de verpakking of verzegeling verwijderd is)
- Intiem speelgoed, accessoires of producten voor persoonlijk gebruik (als de verpakking is geopend of de verzegeling is verbroken).

Om een ​​retourzending te initiëren, gaat u als volgt te werk:
1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel contact met ons op via support@sinandlace.com.
2. Vermeld uw bestelnummer, de reden van retournering en voeg duidelijke foto's toe als het artikel beschadigd of defect is.
3. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, sturen wij u gedetailleerde retourinstructies.

Momenteel bieden we geen directe ruil aan. Als u een artikel wilt ruilen, kunt u een retourzending starten en een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel plaatsen.

Nadat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u per e-mail weten of uw terugbetaling wordt goedgekeurd of afgewezen.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of verkeerd verzonden is.

Als u een defect of verkeerd product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [support@sinandlace.com] en voeg gedetailleerde foto's toe. We zorgen dan voor een snelle vervanging of terugbetaling zonder extra kosten.

- Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, behalve in gevallen waarbij Sin&Lace een fout heeft gemaakt (defecte of verkeerde artikelen).
- Wij adviseren u om een ​​traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij geen restitutie kunnen verlenen voor verloren retourzendingen.

Neem contact met ons op via support@sinandlace.com. We helpen u graag verder!